Handelsbetingelser

Handels og leveringsbetingelser

Generelle oplysninger 

MicroGardens.dk Aps 

CVR-nr.: 43007122
Gl.Tyrrestrupvej 3
8700 Horsens
Telefonnummer: + 45 22169076
Email: Michelle@MicroGardens.dk 

Betaling 

Hos os kan du betale med VISA, VISA/Dankort, Mastercard, Mobilepay, og Maestro. 

Reservation af beløb:

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.  

Fragt

Order gennemført senest kl.10 på hverdage, forventer vi at sende samme dag. Levering forventes at være på 1-3 hverdage. Fragtprisen beregnes ud fra pakkens vurderede vægt. Billigste forsendelse er 44,25 kr. og gratis fragt ved køb over 600kr.

Det er muligt at afhente direkte hos MicroGardens.dk. og derved undgå fragt. 

Fortrydelsesret  

Som kunde hos MicroGardens.dk har du altid 20 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, fra den dag du modtager pakken. Pakken skal afleveres til distributøren inden for 20 dage.

*Forlænget returret på 30 dage indtil 15/01/2024, gælder for alle bestillinger, som er afgivet mellem 18/10/2023 – 20/12/2023. Standardreturperioden på 20 dage gælder for alle bestillinger, som er afgivet efter d. 20/12/2023.

Fortrydelsesfristen udløber 20 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 20 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 20 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Michelle@MicroGardens.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi tilbyder returfragt med for 39kr for pakker op til 20 kg ved registrering af returnering HER

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx for meget store ordrer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 1.000 kr.

1. For at registrere din returnering kan du logge ind HER med ordre.nr og mailadressen du brugte ved købet med dit ordrenummer og den e-mailadresse ordren blev bestil fra.
2. Pak varerne forsvarligt i emballagen du modtog varerne i eller i anden lignende emballage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
3. Sæt den korrekte returlabel fast på pakken.* Observer at det er vigtigt at sætte den nye returlabel ovenpå den gamle forsendelseslabel, alternativt kan du få den modtagede QR kode scannet ved indlevering hos GLS Pakkeshop og de vil printe og sætte returlabel på for dig.
4. Indlever returpakken hos en valgfri GLS pakkeshop.
5. Gem den returkvittering du får af GLS, til du har modtaget din tilbagebetaling. Vores normale behandlingstid for en retur er 14 dage.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,  

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Hvis du vil være sikker på at få alle dine penge tilbage, skal du hun håndtere varen på samme måde, som man normalt vil få lov til i en fysisk butik. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Uafhentede pakker:

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. Ved returnering af uafhentede pakker tillægges et gebyr for returfragt som p.t. er kr. 49,- med GLS. Dette beløb skal du betale. Hvis du fortryder købet fratrækkes det fra det beløb, du får retur. 

Du skal selv betale for genfremsendelse, hvis du fortsat ønsker pakken leveret. Pakken er i så fald stadig din. Er en pakke,  kommet retur, f.eks. fordi du ikke har afhentet pakken i pakkeshoppen, og ønsker du fortsat varen leveret, er Microgardens.dk berettiget til at opkræve dig udgiften til genfremsendelse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder HER), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:

MicroGardens.dk Aps

Gl. Tyrrestrupvej 3,

8700 Horsens

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Der er ikke fortrydelsesret i b2b.

Reklamationsret 

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  Du kan anvende vores returfragt service HER

Varen sendes til: 

MicroGardens.dk Aps

Gl. Tyrrestrupvej 3,

8700 Horsens

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på Michelle@MicroGardens.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her

 Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr   

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos MicroGardens.dk Aps og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på MicroGardens.dk  er MicroGardens.dk Aps.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på Michelle@MicroGardens.dk. 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

MicroGardens.dk Aps 

CVR-nr.: 43007122
Gl.Tyrrestrupvej 3
8700 Horsens
Telefonnummer: + 45 22169076
Email: Michelle@MicroGardens.dk 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.02.2024

Indkøbskurv